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2016年05月26日

よくある質問


こんにちはオツです!

今日はリラクゼーションの仕事を
しているとお客様からされる事の
多い「よくある質問」を僕の経験
と主観によって回答と解説をして
いこうと思います。

お客様からの質問にバッチリ答えて
信用されるスタッフになりましょう

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お客様からの【質問1】

毎日きても大丈夫ですか?

オツの【回答】
もちろん毎日でも大丈夫ですけど
時間もお金も効率よく使ってもらう
為には毎日こられなくてもいい
かもしれませんね。もしも余裕が
あって毎日これるようでしたら、
担当者を日替わりにされるか
やってもらう部位を日によって
分けるのもいいかもしれませんね。

オツの【解説】
基本的には毎日きてもらっても
大丈夫だしお店の売り上げ的には
すごく助かります。
ただ、お金持ちの方以外で毎日
来店するのは正直キツイと思う
ので、お客様の身体とお財布を
見極めてから適切な来店頻度を
伝えてあげてください。

お客様からの【質問2】

短いコースでマメにくるのと
長いコースでたまにくるのは
どちらがいいですか?
例)一カ月に
30分コースで10回来店
300分コースで1回来店

オツの【回答】
個人的には短い分数でマメに
こられた方がいいと思います。
いっきにほぐそうとすると
お客様の身体が負担になる事も
ありますから。

オツの【解説】
回答の通りですが、
経営者としても施術者としても
やはり前者だと思います。
お客様の好みや忙しさなども
あると思いますが、質問1同様
適切な来店頻度をきちんと
示してあげてください。

お客様からの【質問3】

膝などの関節を曲げた時に
音がするのは何ですか?

オツの【回答】
諸説ありますが、関節の中を
液体が移動する時に出る気泡の
破裂音だと言われていますよ。
運動不足とかバランスが悪いと
鳴りやすいみたいなので
できるだけゆっくり動いたり
負担を減らす事で
軽減されるかも知れませんね。

オツの【解説】
こちらもほぼ回答の通りですが、
言う側は関節組織をきちんと
理解しておく必要があります。

簡単に言うと関節はスムーズに
動くように潤滑油的な液体に
包まれた構造をしています。
この液体は関節の動きに合わせて
移動していますが上記のような
理由で急激に移動する事があり
その時に出る音がいわゆる
”ボキッ”ってヤツですね。

質問3に付随して
「自分でボキボキって
鳴らしても大丈夫ですか?」

もよく聞かれる事があるかと
思いますが、理由が分かれば
”自分でボキボキ鳴らす”のが
身体にいいかどうかは
必然的に分かりますよね。
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いかがでしたか?

あなたの立場やキャラクター
お店のルールやお客様との
関係性で言い回しは少し
変わるかもしれませんが

大切なのは正しい知識を持ち
あなたの言葉で伝える事です!

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今日はお時間になります。

ありがとうございました。


タグ:質問
posted by オツ at 21:30 | Comment(0) | TrackBack(0) | relaxation! | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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